Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estas condiciones se aplican a todas las compras en Valverde, que gestiona la tienda online Valverde Madrid en valverdemadrid.com, junto con nuestras políticas de envío, devoluciones, pago y privacidad. Si un resumen de esta página difiere de alguno de esos documentos, prevalece ese documento. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones. Cada apartado se divide en dos columnas: lo que hacemos nosotros y lo que haces tú.
1. Las partes
| Nombre de la tienda | Valverde Madrid |
| Entidad legal | Valverde |
| Domicilio social | Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España |
| E-mail | atencionalcliente@valverdemadrid.com |
| Teléfono | +34 911 37 45 48 |
| Atención al cliente | De lunes a viernes, 09:00–17:00 |
| Tiempo de respuesta | En un plazo de 2 días laborables |
| Nosotros | Tú |
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| Valverde, con domicilio en Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España, correo atencionalcliente@valverdemadrid.com, es el vendedor. Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, 09:00–17:00, cerrado sábados y domingos, y responde en un plazo de 2 días laborables. La tienda funciona sobre una plataforma de comercio electrónico de un tercero, que proporciona la plataforma y el checkout; tu contrato es únicamente con Valverde. | Tienes 18 años o más, o haces el pedido a través de tu padre, madre o tutor. Facilitas datos correctos y actualizados en el checkout y compras como consumidor para uso propio; podemos rechazar pedidos que parezcan destinados a la reventa. |
2. El producto y el precio
| Nosotros | Tú |
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| Describimos cada producto con su material, medidas por talla, ajuste e instrucciones de lavado. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y las medidas son aproximadas. Los precios se indican en euros (€) e incluyen el 21 % de IVA; el envío es gratuito y, si un pedido se envía desde un almacén fuera de la UE, nos hacemos cargo de los aranceles e impuestos. Los errores de precio evidentes no nos vinculan; si uno afecta a tu pedido, te contactaremos. La oferta, los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. | Pregúntanos antes de comprar si algún detalle es decisivo para ti. Introduces los códigos de descuento en el checkout, uno por pedido salvo que la promoción indique otra cosa; los códigos no pueden añadirse después y no tienen valor en efectivo. Si devuelves un artículo comprado con descuento, recibes lo que realmente pagaste. |
3. El contrato
| Nosotros | Tú |
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| La oferta de la tienda online es una invitación a hacer un pedido. Te enviamos una confirmación automática por correo cuando recibimos tu oferta; el contrato se perfecciona cuando enviamos la confirmación de envío. Hasta ese momento podemos rechazar un pedido si el artículo está agotado, el pago no puede autorizarse, el precio o la descripción eran incorrectos, la dirección está incompleta o sospechamos fraude; cualquier importe ya pagado se reembolsa íntegramente. | Haces una oferta de compra al completar el checkout y revisas artículos, tallas, colores y dirección antes de confirmar, ya que solo pueden modificarse en los 5 minutos siguientes (apartado 5). |
4. El pago
| Nosotros | Tú |
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| Cobramos el pago al realizar el pedido, con los métodos de pago que aparecen en el checkout (consulta la política de pago). Los datos de la tarjeta van directamente al proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros sistemas; nunca te pediremos datos de pago por correo electrónico. El seguro de envío es un complemento opcional que cubre la pérdida o los daños durante el transporte con un artículo nuevo sin coste; su importe no se reembolsa una vez enviado el pedido, ni siquiera en una devolución posterior, solo si cancelas en los primeros 5 minutos. | Al pagar confirmas que tienes derecho a usar el método de pago. Si un pago se rechaza o se revierte, el pedido puede cancelarse. |
5. Los primeros cinco minutos
| Nosotros | Tú |
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| Enviamos cada pedido automáticamente al almacén, donde entra en preparación en pocos minutos. Por eso solo podemos cancelar o modificar un pedido en los 5 minutos siguientes a su realización; confirmamos cada cancelación por escrito, y lo que cuenta es la hora en que nos llega el correo. A las solicitudes posteriores respondemos con las instrucciones de devolución. Tu derecho de desistimiento (apartado 8) no se ve afectado. | Escribes a atencionalcliente@valverdemadrid.com con el número de pedido y «CANCEL» en el asunto en un plazo de 5 minutos si quieres cancelar o corregir la dirección, la talla o el color. Si después ya no quieres el pedido, lo recibes y lo devuelves. |
6. La entrega
| Nosotros | Tú |
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| Preparamos el pedido en 1–3 días laborables y lo entregamos en 3–5, es decir, 4–8 días laborables en total; en periodos de rebajas y en noviembre y diciembre la preparación puede tardar hasta 2 días laborables más. Son estimaciones, no fechas garantizadas. Entregamos como máximo en 30 días; si no, te contactamos y puedes elegir una nueva fecha o resolver el contrato con reembolso íntegro. La pérdida o los daños durante el transporte son responsabilidad nuestra hasta que el transportista registra la entrega en tu dirección; la política de envío explica cómo gestionamos un paquete retrasado o perdido. | Recibes o recoges el paquete. Rechazarlo o no recogerlo no es una cancelación: un paquete que vuelve por ese motivo o por una dirección incorrecta se reembolsa descontando el coste de devolución del transportista, o se reenvía con un nuevo coste de envío. |
7. Los primeros tres días laborables
| Nosotros | Tú |
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| Solucionamos un daño confirmado, un defecto, un artículo equivocado o un artículo que falta enviando uno nuevo sin coste. Además, se aplica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: si más adelante aparece una falta de conformidad que ya existía en el momento de la entrega, respondemos de ella durante tres años desde la entrega. En ese caso puedes tener derecho a la reparación o sustitución, a una rebaja del precio o a resolver el contrato. Hilos sueltos, una pequeña costura abierta de unos 2 cm, un ajuste que no es como esperabas o un modelo que no te gusta no son faltas de conformidad. | Revisas el pedido al recibirlo y nos escribes en un plazo de 3 días laborables con fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío; ese plazo es necesario porque el plazo de reclamación del propio transportista es igual de corto. |
8. Los treinta días después de la entrega
| Nosotros | Tú |
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Derecho legal de desistimiento: según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o alguien designado por ti, recibió el artículo, sin necesidad de justificación. Comunícanoslo dentro de ese plazo, por correo o con el formulario de desistimiento que acompaña al pedido; te enviaremos la dirección de devolución sin demora. Te reembolsamos lo que pagaste, incluido el envío estándar más económico que ofrecemos, en cuanto recibamos el artículo o nos acredites que lo has enviado. Si has manipulado el artículo más de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la depreciación.
Devolución voluntaria en 30 días: además del derecho de desistimiento, ofrecemos devoluciones en 30 días desde la fecha de entrega registrada por el transportista. Se suma al derecho de desistimiento y no lo sustituye. Para esta devolución voluntaria te enviamos una aprobación por escrito con la dirección de nuestro centro de devoluciones en EE. UU. en un día laborable desde tu aviso. Cuando la devolución llega y se revisa, la reembolsamos en 7 días laborables desde la aprobación y, como máximo, en 14 días, al mismo método de pago. El importe del seguro de envío no se reembolsa. Te reembolsamos el envío de devolución; no ofrecemos cambios. | Nos comunicas la devolución por correo con el número de pedido en un plazo de 30 días. Para la devolución voluntaria de 30 días no envías nada hasta recibir la aprobación, y nunca a nuestra dirección de Madrid; si ejerces el derecho legal de desistimiento, basta con que nos avises en 14 días y esperes la dirección de devolución. Envías los artículos en los 14 días siguientes a recibir la dirección de devolución, con seguimiento, y te reembolsamos el envío de devolución contra justificante; es un envío internacional. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas. No se admiten devoluciones de artículos con precinto higiénico roto, tarjetas regalo ni artículos personalizados, como se indica en la página del producto. |
9. La web
| Nosotros | Tú |
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| El nombre Valverde Madrid, el logotipo, el diseño de la web, las fotos de producto y los textos pertenecen a Valverde o a sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y de marca. Podemos modificar, pausar o cerrar partes de la web y no garantizamos un acceso ininterrumpido; un pedido ya aceptado siempre se completa. | Usas la web para ver y comprar, no para copiar o republicar contenido, infringir la ley, facilitar datos falsos, difundir código malicioso, recopilar datos de otras personas ni interferir con la seguridad. Las opiniones y fotos que nos envíes siguen siendo tuyas, pero nos concedes el derecho a usarlas, editarlas y publicarlas gratuitamente en nuestro negocio; deben ser tuyas y reflejar tu propia experiencia. |
10. Responsabilidad
| Nosotros | Tú |
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| Nuestra responsabilidad total en relación con un pedido se limita al importe que pagaste por él, y no respondemos de daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, de daños personales causados por nosotros, ni a los derechos que te reconoce la normativa española de consumo de carácter imperativo; estas condiciones no limitan esos derechos. | Si tu incumplimiento de estas condiciones o de la ley da lugar a una reclamación de un tercero contra Valverde, cubres nuestros costes razonables; te informaremos y te daremos la oportunidad de responder antes de llegar a un acuerdo. |
11. Reclamaciones y litigios
| Nosotros | Tú |
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| Respondemos a las reclamaciones en 2 días laborables. Colaboramos en la resolución alternativa de litigios ante las Juntas Arbitrales de Consumo y a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Se aplica la legislación española a estas condiciones y a cada contrato. | Primero nos contactas en atencionalcliente@valverdemadrid.com. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, presentar una solicitud de arbitraje de consumo, o acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio en España. |
12. Cambios
Podemos modificar estas condiciones cuando cambien la tienda o la ley. La versión vigente está siempre en esta página con la fecha arriba; los cambios no se aplican a los pedidos ya realizados. Podemos ceder derechos y obligaciones a otra empresa siempre que tus derechos no se vean reducidos. Si una disposición es nula, las demás siguen siendo válidas.
Contacto
Valverde
Dirección: Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España
E-mail: atencionalcliente@valverdemadrid.com
Teléfono: +34 911 37 45 48
Horario: De lunes a viernes, 09:00–17:00
