Contacto

Escríbenos a atencionalcliente@valverdemadrid.com. Una persona lee cada e-mail y responde en un plazo de 2 días laborables, de lunes a viernes, 09:00–17:00. La respuesta más rápida la consigues con un e-mail de cuatro líneas; así es como debe ser.

Un e-mail, cuatro líneas

Línea 1: el número de pedido. Aparece arriba en la confirmación del pedido y empieza por #. Ponlo en el asunto. Sin él tenemos que buscar por nombre y e-mail, y eso suele costar un día. Si se trata de una cancelación, escribe CANCEL delante del número; solo funciona en los 5 minutos siguientes a realizar el pedido.

Línea 2: qué ha pasado, en una frase. «El paquete no ha llegado.» «La chaqueta tiene un agujero en el forro.» «Quiero devolver el pantalón de la talla 40.» «¿Qué talla me pido en este vestido?» Rara vez hace falta más.

Línea 3: el adjunto. Una foto cuando se pueda ver algo: un daño, un artículo equivocado, una duda sobre el color o el acabado. Si el artículo está dañado, es incorrecto o falta, necesitamos tres fotos —del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío— en un plazo de 3 días laborables tras la entrega. Para una duda de talla: tus medidas de pecho, cintura y cadera en centímetros y la talla que sueles usar.

Línea 4: qué necesitas. Un artículo nuevo, la dirección de devolución, una recomendación de talla, una explicación de un cargo. Así no tenemos que adivinarlo.

Qué pasa después

Cancelación (en 5 minutos): te lo confirmamos por escrito; cuenta la hora a la que nos llega el e-mail. A las solicitudes posteriores respondemos con instrucciones de devolución, porque el pedido ya está en el almacén.

Paquete que no ha llegado: el primer escaneo puede tardar 24–48 horas. Si el seguimiento lleva 10 días laborables parado, abrimos una incidencia con el transportista ese mismo día; si el paquete figura como entregado y no lo has recibido, revisa en casa, con los vecinos y en el punto de recogida, y escríbenos en un plazo de 3 días laborables.

Artículo dañado, incorrecto o que falta (en 3 días laborables): cuando las fotos confirman el problema, te enviamos un artículo nuevo sin coste.

Devolución (en 30 días tras la entrega): recibirás nuestra aprobación por escrito y la dirección de devolución en un plazo de un día laborable. No envíes nada antes, y nunca a la dirección de Madrid. La devolución es gratuita: te reembolsamos el envío de vuelta presentando el justificante, y el reembolso llega a tu método de pago en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación.

Dudas de talla: comparamos tus medidas con las de la prenda y te decimos qué talla elegir, también cuando un modelo talla pequeño.

Dudas sobre pagos: pago rechazado, cargo desconocido, reembolso que no ves; consulta también las Condiciones de venta.

Datos personales: escribe «Protección de datos» en el asunto, desde el e-mail que usaste con nosotros.

Cómo contactarnos

El e-mail es la vía que te recomendamos: tu consulta llega a quien puede resolverla, recibes la respuesta por escrito y todo lo que tiene plazo queda registrado con fecha y hora al llegar. Los e-mails que llegan fuera del horario los respondemos el siguiente día laborable, por orden de llegada.

Datos de la empresa

Valverde | Madrid es una tienda online. La dirección de Madrid es nuestra dirección comercial, no una tienda ni una dirección de devolución: no hay nada que visitar, y una devolución enviada allí no se puede tramitar. La dirección de devolución la recibes junto con la aprobación por escrito de tu devolución.