Política de envíos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política de envíos explica cómo llega tu pedido de Valverde | Madrid: las normas para cancelarlo o modificarlo, dónde y en cuánto tiempo entregamos, el seguimiento y qué hacemos si un paquete se retrasa, se pierde o llega dañado. Se aplica junto con nuestra Política de devoluciones; léelas las dos antes de hacer tu pedido.
En resumen
- Gastos de envío: envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
- Preparación: 1–3 días laborables. Entrega: 3–5 días laborables. Total: 4–8 días laborables.
- Seguimiento: en todos los paquetes.
- Cancelación: solo en los 5 minutos siguientes a realizar el pedido; después se procesa automáticamente.
- Devolución: gratuita, a nuestro centro de devoluciones en EE. UU.; te reembolsamos el envío de la devolución.
1. Cancelar o modificar
Cada pedido pasa automáticamente a nuestro almacén y empieza a prepararse en pocos minutos. Por eso, un pedido solo puede cancelarse o modificarse en los 5 minutos siguientes a realizarlo. Después ya no podemos detenerlo, cambiarlo ni recuperarlo. Revisa artículos, tallas, colores y dirección de entrega antes de confirmar.
Si quieres cancelar dentro de esos 5 minutos, envía enseguida un correo a atencionalcliente@valverdemadrid.com con tu número de pedido y "CANCEL" en el asunto. Cuenta la hora a la que recibimos el correo, y confirmamos cada cancelación por escrito. Las solicitudes que lleguen pasados los 5 minutos no pueden tramitarse como cancelación, tampoco si has cambiado de opinión, has encontrado el artículo en otro sitio o te preocupa el plazo de entrega. En ese caso te enviamos nuestras instrucciones de devolución.
El plazo de preparación del punto 3 es el tiempo que necesita el almacén para preparar el paquete; no es un periodo en el que el pedido quede en espera.
Si ya no quieres el pedido, puedes devolverlo tras la entrega según nuestra Política de devoluciones; tu derecho legal de desistimiento se aplica íntegramente. Las devoluciones son envíos internacionales a nuestro centro de devoluciones en EE. UU., y te reembolsamos el envío de la devolución. Rechazar el paquete o no recogerlo no cancela el pedido (ver punto 5).
2. Zona de entrega y coste
Entregamos en direcciones de España (península). Los paquetes se envían con Correos, SEUR o DHL, u otro transportista con un servicio equivalente. El envío es gratis en todos los pedidos, sin cargos ocultos en el pago y sin nada que pagar en la entrega.
3. Plazo de entrega
La preparación, desde que se confirma el pedido hasta que el paquete sale del almacén, tarda 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos); los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan a partir del siguiente día laborable. Tras el envío, la entrega tarda aproximadamente 3–5 días laborables, así que cuenta con 4–8 días laborables en total desde el día del pedido. En periodos de rebajas y en temporada alta (noviembre–diciembre), la preparación puede tardar hasta 2 días laborables más.
Son estimaciones basadas en los plazos de los transportistas, no fechas garantizadas: festivos, mal tiempo, problemas de capacidad del transportista y trámites aduaneros pueden añadir tiempo. Un retraso dentro del plazo estimado o justo después no es motivo de cancelación; el punto 7 explica qué hacemos si un paquete se retrasa o se pierde. Si no podemos entregar en 30 días, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o resolver la compra con reembolso completo.
4. Seguimiento
Cuando enviemos tu paquete, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. El primer escaneo puede tardar entre 24 y 48 horas; es normal y no significa que haya ningún problema. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam.
5. Paquetes rechazados, no recogidos o no entregables
Rechazar un paquete o no recogerlo en el punto de recogida no es una cancelación. Si un paquete nos vuelve por ese motivo, o porque la dirección que indicaste era incorrecta o incompleta, te reembolsamos el importe menos el coste de devolución del transportista cuando el paquete nos llegue, o lo volvemos a enviar con un nuevo coste de envío si lo prefieres. Si no quieres el pedido, acéptalo y sigue nuestra Política de devoluciones.
6. Dirección incorrecta
La dirección solo puede corregirse dentro de los 5 minutos del punto 1. Después, el paquete va a la dirección que indicaste. Si vuelve como no entregable, se aplica el punto 5. Si se ha entregado en una dirección incorrecta que indicaste tú, no podemos recuperarlo ni sustituirlo.
7. Paquete retrasado o perdido
Si el seguimiento no muestra movimiento en 10 días laborables, envíanos tu número de pedido por correo y abriremos una incidencia con el transportista ese mismo día. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos un artículo de sustitución. Si aparece como entregado pero no lo has recibido, consulta en casa, con los vecinos, en el buzón y en el posible punto de recogida, y escríbenos en un plazo de 3 días laborables desde el escaneo de entrega para que podamos iniciar el proceso con el transportista.
8. Daños en la entrega
Si el embalaje o el artículo llegan dañados, guarda todo el embalaje y escríbenos en un plazo de 3 días laborables desde la entrega con fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y el daño. Necesitamos las fotos en ese plazo porque el plazo del propio transportista para abrir una incidencia es igual de corto; no podemos tramitar casos sin fotos o pasados 3 días laborables. Los daños de transporte confirmados los solucionamos enviando un artículo nuevo sin coste (ver Política de devoluciones, punto 7).
9. IVA y aduanas
Todos los precios están en euros e incluyen el 21 % de IVA. Si un pedido se envía desde un almacén fuera de la UE, nosotros asumimos los aranceles, impuestos y gastos de despacho; no pagas nada en la entrega.
10. Protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir a tu pedido al pagar. Cubre el paquete frente a pérdida o daños durante el transporte, tal como se describe en el pago: en esos casos te enviamos un artículo nuevo sin coste.
El importe de la Protección de envío no se reembolsa una vez enviado el pedido, tampoco si después devuelves el pedido o parte de él. Solo se reembolsa si cancelas dentro de los 5 minutos del punto 1.
11. Atención al cliente
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 09:00–17:00. Cerrado sábados, domingos y festivos. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Correo electrónico: atencionalcliente@valverdemadrid.com
Valverde Madrid, Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España