Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Cinco compromisos, con los detalles debajo de cada uno. El responsable del tratamiento es Valverde, Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España, que gestiona la tienda online Valverde Madrid en valverdemadrid.com, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para preguntas y solicitudes: atencionalcliente@valverdemadrid.com con «Solicitud de privacidad» en el asunto; respondemos en un plazo de 2 días laborables, de lunes a viernes, 09:00–17:00.

Quiénes somos

Compromiso 1: Solo recogemos lo necesario para entregar tu pedido, responderte y gestionar la tienda

Al hacer un pedido: nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, artículos e importes pedidos y método de pago (en el caso de tarjeta, solo los cuatro últimos dígitos). Base jurídica: el contrato contigo. Al crear una cuenta: los mismos datos, además de la contraseña cifrada y el historial de pedidos. Base jurídica: el contrato. Al contactarnos: tus correos, las fotos que nos envíes en una reclamación y las medidas que nos indiques para asesorarte sobre tallas. Base jurídica: el contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer una buena atención al cliente. Al dejar una opinión: tu nombre y el texto o la foto. Base jurídica: el consentimiento. Al visitar la web: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y de dónde vienes, mediante cookies (compromiso 3). Los datos de pago los introduces directamente en el proveedor de pagos durante el checkout, que los trata como responsable independiente; nosotros solo recibimos el método de pago, los cuatro últimos dígitos y el resultado. No recogemos datos sensibles, como datos de salud, y te pedimos que no nos los facilites. La tienda está dirigida a adultos; no recogemos conscientemente datos de menores de 18 años.

Compromiso 2: Nunca vendemos tus datos y solo los compartimos con quien los necesita

Nuestra plataforma de comercio electrónico gestiona la tienda, la cuenta y el checkout como encargada del tratamiento. El proveedor de pagos que aparece en el checkout gestiona el pago. El almacén y el transportista (Correos, SEUR o DHL) reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico para la entrega y los avisos. Nuestro centro de devoluciones en EE. UU. recibe tu nombre y número de pedido cuando se aprueba una devolución. Nuestras herramientas de correo y SMS envían confirmaciones y, con tu consentimiento, newsletters. Las plataformas de analítica y publicidad solo reciben datos técnicos si has dado tu consentimiento. Aparte de esto, comunicamos datos cuando la ley lo exige, para prevenir el fraude y en caso de venta o reorganización del negocio, en cuyo caso esta política sigue aplicándose. Las transferencias fuera del EEE, entre otras a EE. UU., al proveedor de la plataforma, al centro de devoluciones y a empleados que trabajan desde allí, se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con medidas complementarias y, para destinatarios certificados en el EU–US Data Privacy Framework, en la decisión de adecuación de la Comisión.

Compromiso 3: Te preguntamos antes de rastrearte

Las cookies necesarias para la cesta, el checkout y la seguridad se instalan siempre; sin ellas la tienda no funciona. Las cookies de analítica, que muestran qué páginas se visitan, y las cookies y píxeles publicitarios, que permiten a las plataformas de publicidad mostrarte nuestros productos tras una visita y medir si un anuncio generó una compra, solo se instalan si das tu consentimiento en el banner de cookies, como exige la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). Duran como máximo 26 meses, y puedes cambiar o retirar tu consentimiento en la configuración de cookies al pie de la web o borrando las cookies de tu navegador. Solo enviamos newsletters si te has suscrito o, a clientes existentes, sobre productos similares, tal como permite la LSSI, siempre con un enlace de baja que funciona al instante; SMS solo con consentimiento propio, responde BAJA para darte de baja. El consentimiento para marketing nunca es una condición para comprar.

Compromiso 4: Borramos en cuanto podemos

Los datos de pedidos y pagos se conservan durante 5 años desde el cierre del ejercicio, como exige la normativa contable y fiscal aplicable a Valverde, y después se eliminan. Las cuentas se eliminan cuando tú las borras o tras 3 años sin uso. Las consultas a atención al cliente, las fotos y las medidas se eliminan 3 años después del último mensaje. Las opiniones se mantienen hasta que nos pidas retirarlas. Los datos de analítica se eliminan como máximo a los 26 meses. Guardamos tu baja de las comunicaciones comerciales para no volver a contactarte.

Compromiso 5: Respondemos en un mes y siempre puedes ir más allá

Puedes solicitar el acceso a los datos que tenemos sobre ti, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, recibirlos en un formato legible por máquina (portabilidad) y oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, incluido el marketing directo; el consentimiento puedes retirarlo en cualquier momento. Escribe a atencionalcliente@valverdemadrid.com con «Solicitud de privacidad» en el asunto, desde el correo que usaste con nosotros; si es necesario, te pediremos un número de pedido para confirmar tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes. Los datos que debemos conservar por la normativa contable o para prevenir el fraude se mantienen incluso tras una solicitud de supresión; te diremos qué conservamos y por qué. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos para ti. Si no estás satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (aepd.es), autoridad de control en materia de protección de datos en España.

Seguridad y cambios

Usamos conexiones cifradas, limitamos el acceso a los empleados que lo necesitan, dejamos que el proveedor de pagos gestione los datos de tarjeta para no almacenarlos nunca y revisamos periódicamente quién tiene acceso a qué. Cualquier brecha de seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para ti se notifica a la AEPD y, cuando la ley lo exija, también a ti. Esta política puede cambiar cuando cambien nuestros servicios o la ley; la versión vigente está siempre aquí con la fecha arriba, y los cambios importantes en el uso de datos ya recogidos se anuncian con antelación en la web o por correo electrónico.

Contacto

Valverde
Dirección: Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España
E-mail: atencionalcliente@valverdemadrid.com
Teléfono: +34 911 37 45 48
Horario: De lunes a viernes, 09:00–17:00