Sobre nosotros
Costura a costura
Se puede juzgar una prenda en diez segundos desde fuera, y así es como la mayoría de las tiendas online quieren que lo hagas. Nosotros hacemos lo contrario. Antes de que algo llegue a Valverde | Madrid, le damos la vuelta y lo revisamos costura a costura, porque es el interior lo que decide cómo se verá la prenda dentro de un año. Estos son los cinco puntos que miramos y lo que significan para ti. Valverde | Madrid es una tienda online gestionada por Valverde; no cosemos las prendas, las elegimos.
La costura
Una costura remallada aguanta; un borde sin rematar que solo está planchado se suelta al tercer lavado. En la página de producto indicamos de qué está hecha la prenda y cómo lavarla, y no escribimos «alta calidad» sin decir de qué se compone. También decimos claramente lo que no es un defecto: un hilo suelto o una pequeña costura abierta de un par de centímetros, que se cose en un minuto, son detalles de acabado que tienen todas las marcas.
El botón
Un botón cosido con tres puntadas se suelta; uno con seis y un pie de hilo se queda en su sitio. Es algo que una foto no muestra, y por eso respondemos a tus preguntas sobre los detalles antes de la compra, según la ficha técnica del producto. Si la respuesta sincera es que la prenda no es para ti, te lo diremos.
El forro
El forro decide cómo cae una prenda y cómo se siente después de una hora. Indicamos el material del forro por separado del tejido exterior, y si una americana o un abrigo va forrado entero o a medias. Aquí también es donde el color sorprende más a menudo: cada pantalla reproduce el color de forma distinta, y así lo indicamos en cada página de producto.
La cremallera
Una prenda que no se puede cerrar bien es la talla equivocada, no la prenda equivocada. Cada página de producto tiene una guía de tallas con las medidas de la propia prenda, no solo una letra, y cómo sienta el modelo: talla normal, pequeña u holgada. Si estás entre dos tallas, envíanos tus medidas de pecho, cintura y cadera en centímetros y la talla que sueles usar, y te diremos cuál elegir.
El bajo
El bajo es lo último que se cose y lo primero que delata las prisas. Nosotros tampoco tenemos prisa contigo: envío gratis a toda España, 1–3 días laborables de preparación y un plazo de entrega de 4 a 8 días laborables, con seguimiento por e-mail. El pedido pasa automáticamente al almacén, así que solo puedes cancelarlo en los primeros 5 minutos; después, lo devuelves tras la entrega. Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, más del doble de los 14 que marca la ley. Las prendas se devuelven sin usar y con las etiquetas, a la dirección de devolución que te indiquemos. La devolución es gratuita: te reembolsamos el envío de vuelta junto con el importe de la compra. No ofrecemos cambios. El reembolso llega a tu método de pago en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación. Si algo llega dañado, equivocado o incompleto, escríbenos un e-mail en un plazo de 3 días laborables con fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío, y te enviaremos uno nuevo sin coste.
Lo que no cosemos
Sin cuentas atrás. Sin «solo quedan 2» cuando hay cuarenta. Sin decir que las prendas se cosen en Madrid. Sin cargos en el pago que no estuvieran en el precio. Todos los precios incluyen IVA y no hay nada más que pagar en la puerta.
Quiénes somos
Valverde, Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España. Es nuestra dirección comercial, no una tienda ni una dirección de devolución. Atención al cliente en atencionalcliente@valverdemadrid.com o en el +34 911 37 45 48, de lunes a viernes, 09:00–17:00, sábados y domingos cerrado, con respuesta en un plazo de 2 días laborables.