Política de devoluciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Resumen

• Plazo de devolución: solicita tu devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Cada devolución necesita antes nuestra aprobación por escrito; las devoluciones enviadas sin aprobación no pueden reembolsarse.
• Envío de la devolución: gratis para ti. Envías el paquete con seguimiento a nuestro centro de devoluciones en EE. UU. y te reembolsamos el envío junto con el importe de la compra. No hacemos cambios.
• Estado: sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original. Revisamos cada devolución antes de reembolsar.
• Cancelación: los pedidos se procesan automáticamente, así que solo puedes cancelar en los 5 minutos siguientes a realizar el pedido.
• Reembolso: al método de pago original en un plazo de 7 días laborables desde la aprobación. El importe de la Protección de envío no se reembolsa.
• Artículos dañados, defectuosos o equivocados: avísanos en un plazo de 3 días laborables desde la entrega, con fotos, y te enviamos un artículo nuevo sin coste. Hilos sueltos, pequeñas costuras abiertas, la talla y los gustos no son defectos (punto 8).

1. Tu derecho de desistimiento, ampliado a 30 días

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el artículo para desistir de la compra sin indicar el motivo. Ese derecho se aplica siempre y no depende de que aprobemos la devolución antes: basta con que nos lo comuniques dentro del plazo, y el formulario de desistimiento acompaña a tu pedido.

Además, te ofrecemos de forma voluntaria 30 días desde la fecha de entrega registrada por el transportista. Es esta ampliación voluntaria la que requiere nuestra aprobación por escrito (punto 4); no podemos aceptar solicitudes pasados 30 días. Tu número de pedido es tu justificante de compra.

2. Estado de los artículos

Puedes examinar y probarte una prenda en casa igual que en una tienda. Los artículos deben volver en el estado en que los recibiste:

• Sin usar y sin lavar. Probártelos está bien; usarlos, no.
• Sin alteraciones ni daños, sin marcas de maquillaje, desodorante, perfume, pelo de animales, manchas, humo u otros olores.
• Con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.

Si la manipulación va más allá de lo necesario para valorar el artículo, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso; en una prenda que vuelve usada, lavada o dañada puede ser el importe completo.

3. Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene, no se pueden devolver los artículos con el precinto roto, como ropa interior, bañadores sin la tira higiénica y joyas para piercing. También quedan excluidas las tarjetas regalo y los artículos hechos a medida o personalizados. Lo indicamos en la página del producto antes de que compres.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a atencionalcliente@valverdemadrid.com en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. En un día laborable recibirás nuestra aprobación por escrito con la dirección del centro de devoluciones y las instrucciones de envío. No envíes nada antes de recibirla. La dirección de devolución no es nuestra dirección comercial de Madrid; un paquete enviado allí, o enviado sin aprobación, no puede tramitarse ni reembolsarse.
3. Envía los artículos en un plazo de 14 días desde la aprobación, con envío con seguimiento, y guarda el justificante. Hasta que el paquete llegue a nuestro centro de devoluciones, es tu responsabilidad.

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento de 14 días, no necesitas aprobación para desistir de la compra. Avísanos por correo dentro del plazo y te enviaremos enseguida las instrucciones y la dirección de devolución.

5. Coste de la devolución

La devolución es gratis para ti. Va a nuestro centro de devoluciones en EE. UU. como envío con seguimiento; envíanos el justificante del envío y te lo reembolsamos junto con el importe de la compra cuando hayamos recibido y revisado la devolución.

6. Reembolso

Cuando hayamos recibido y revisado la devolución, te reembolsamos el importe de los artículos devueltos al método de pago que usaste en el pedido, en un plazo de 7 días laborables desde la aprobación de la devolución y, en cualquier caso, dentro de los 14 días que marca la ley. Tu banco suele necesitar entre 3 y 5 días laborables más para que veas el importe. Los artículos comprados con código de descuento se reembolsan al precio que pagaste realmente. El importe de la Protección de envío no se reembolsa.

7. Dañado, defectuoso, equivocado o incompleto

Revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, es defectuoso, no es lo que pediste o falta algo, escríbenos en un plazo de 3 días laborables desde la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Necesitamos las fotos en ese plazo porque el plazo del propio transportista para abrir una incidencia es igual de corto; no podemos tramitar casos sin fotos o pasados 3 días laborables. Si confirmamos el problema, te enviamos un artículo nuevo sin coste; no hace falta que nos devuelvas el artículo salvo que te lo pidamos.

Esto no afecta a tus derechos según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: el artículo debe ser conforme con el contrato y, si aparece una falta de conformidad que existía en la entrega, tienes derecho a la reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a resolver el contrato. Los plazos y condiciones son los que establece dicha ley.

8. Lo que no es un defecto

Los hilos sueltos, una pequeña costura abierta de unos 2 cm que se cose en un minuto, un ajuste que no es como esperabas y un color o modelo que no te gusta no son defectos. Los dos primeros son detalles de acabado que tienen todas las marcas; la talla y los gustos son justamente para lo que sirve el plazo de devolución del punto 1.

9. Cambios

No hacemos cambios. Si quieres otra talla u otro color, devuelve el artículo según esta política y haz un pedido nuevo; el nuevo pedido se envía enseguida, sin esperar a que llegue la devolución.

10. Uso razonable

Si detectamos devoluciones repetidas de artículos usados, reclamaciones sin fotos que las respalden o artículos devueltos distintos de los comprados, podemos rechazar la devolución y no aceptar pedidos futuros.

11. Atención al cliente

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 09:00–17:00. Cerrado sábados, domingos y festivos. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Correo electrónico: atencionalcliente@valverdemadrid.com
Valverde Madrid, Plaza Río 2 Shopping Center, Av. del Manzanares 210, 28026 Madrid, España